在 Rakuten 能找到許多海外少見的商品——整盒的零食與點心、日本保養品與化妝品、球鞋與包包、專賣店的動漫周邊。不論是正準備前往日本，還是人已經在當地，找到心儀的商品、按下結帳後，卻會遇到日文表單、可能刷不過的信用卡，還有每家店都不一樣的配送規則。
01Rakuten 和 Amazon Japan 哪裡不同
- 每家店鋪都是獨立的商店。 Rakuten 上有數千家獨立店鋪。接受哪些信用卡與付款方式、配送費多少、什麼時候出貨，都由各店自行決定。
- 每家店分開下單。 向兩家店買的商品會分成兩個包裹寄出，常常不同天送達，配送費也各自計算。
- 出貨日各不相同。 有些店當天或隔天出貨；有些需要好幾天，或在您下單後才開始調貨。除了價格，也請看商品頁上的出貨說明。
- 只有日文的結帳流程。 結帳頁面是日文，需要片假名姓名與日本手機號碼，用海外帳號很難完成。
02可能卡關的地方
- 海外信用卡遭拒。 自 2025 年起，日本的網路商店多已採用 3-D Secure（發卡機構的額外身分驗證，例如傳到手機的一次性驗證碼）。若您的卡未開通，或在海外收不到驗證碼，付款可能會在最後一步失敗，購物車也可能因此清空。
- 貨到付款。 有些店鋪仍提供貨到付款。寄到飯店的包裹絕對不要選——櫃檯不會替您付款。
- 包裹不同天送達。 兩家店，可能就是兩家宅配、兩個日期。其中一個可能在入住前送達而被拒收。
- 由飯店決定。 包裹能否代為保管，視飯店而定。收件人姓名與訂房姓名不一致，或在入住前送達，都是常見的拒收原因。
- 未送達通知單（日文稱「不在票」）。 如果宅配送達時沒能遇上您，留下的通知單、電話語音與重新配送網站全都是日文。
03使用 soracross 的流程
每件商品一個連結，加上飯店名稱、訂房姓名，以及入住與退房日期。出發前就可以傳給我們。
商品價格 ＋ 服務費（商品價格的 10% ＋ 每筆訂單 ¥1,000，超過 ¥10,000 的部分再加 5%）＋ 每個包裹的飯店配送費 ¥1,000（商店若收取運送費用，會計入商品價格）——全部在報價中確定。在您確認並同意前不會收費。付款後，我們會在購買前，先對照您的住宿期間確認每家店的出貨日。
若加購櫃檯事先通知，付款後、購買前，我們會用日文向您的飯店確認。我們向 Rakuten 店鋪下單並付款，您的信用卡完全不必經過店鋪的結帳頁面。
出示房號或護照即可。若錯過配送，我們會為您安排重新配送。
04您的疑慮，一次看懂
| 您的疑慮 | 自己處理 | 交給 soracross |
|---|---|---|
| 海外信用卡遭拒 | 付款可能在 3-D Secure 這一步失敗 | 由我們向店鋪付款；您透過 Square 以信用卡付款一次 |
| 只有日文的結帳流程 | 卡在片假名與電話號碼欄位 | 只要傳連結 |
| 每家店出貨日不同 | 其中一個包裹在入住前送達而被拒收 | 購買前對照住宿期間確認每家店的出貨日 |
| 不確定飯店會不會代收 | 到櫃檯才知道 | 購買前用日文向飯店確認（+¥1,000） |
| 日文的未送達通知單 | 跟不上的電話語音 | 追蹤包裹並為您安排重新配送 |
05最簡單的方法：傳送 Rakuten 連結，在飯店取件
soracross 是為在日本旅遊的旅客提供的代購服務。我們代您購買——買賣契約成立於您與店鋪之間——商品以全新品購買，並以原廠未拆封包裝交到您手上。傳送 Rakuten 連結，收到一份包含所有費用的報價，確認並同意後才付款。加購櫃檯事先通知（+¥1,000），我們會在購買前向您的飯店確認。不是在 Rakuten 買？我們的日本網購攻略也介紹了 Amazon Japan、Yodobashi 與其他商店。
06先看看大概金額
試算您的總額
輸入商品的零售價格，即可得到大致總額。此金額僅供參考——確切金額會在付款前的報價中確認。
| 商品價格 | — |
| 服務費 (10% + ¥1,000) | — |
| 配送費 | — |
| 預估總額 | — |
僅供參考。實際金額依商品而定，我們會在付款前為您確認。
來自不同商店的商品會分成不同包裹送達，飯店配送費（¥1,000，安排與追蹤配送的費用）按包裹計算。商店若收取運送費用，會計入商品價格。您不需要在這裡自行計算——我們會在付款前的報價中確定總金額。
若您未自行輸入商品網址，將適用每件 +¥1,000 的尋貨費。
07常見問題
我還沒到日本，可以在出發前向 Rakuten 訂購嗎？
我的海外信用卡在 Rakuten 被拒——該怎麼辦？
我想向好幾家 Rakuten 店鋪購買，會是同一筆訂單嗎？
如果飯店拒收包裹怎麼辦？
這件商品只有 Rakuten 有賣，還能代購嗎？
08相關指南
soracross 是獨立的代購服務，與 Amazon、Rakuten 或 Yodobashi 並無關聯。商品的購買契約成立於您與零售商之間。內容以各篇指南的更新日期為準。