不論是正準備前往日本，還是人已經在當地，您在網路上找到了心儀的商品——Switch 主機組合、那組 SK-II、家鄉不易買到的季節限定 KitKat 口味。但有一個問題卡住您：Amazon Japan 真的能送到飯店嗎？
01自己處理：4 個步驟
一句話就夠了：「Can you receive a package for me during my stay?」（我入住期間可以請您代收包裹嗎？）答案視飯店而定——許多商務飯店和大型連鎖飯店會答應，部分精品飯店與青年旅館則會拒絕，或收取代收手續費。在得到明確答覆之前，請先不要下單。
先寫飯店名稱，再寫與訂房完全一致的姓名。在飯店名稱後加上「気付」（きづけ，日文書信用語，相當於中文的「轉交」），能幫助飯店員工正確分派包裹：Hotel Gracery Shinjuku 気付 —— TARO YAMADA（房客，7 月 20 日入住）。
送達日請選在入住之後。若包裹在入住前送達，飯店經常會拒收，並退回給賣家。
出示房號或護照即可。這個階段完全不需要用到日文。
02常見的失誤
- 海外信用卡遭拒。 自 2025 年起，日本的網路商店多已採用 3-D Secure（發卡機構的額外身分驗證，例如傳到手機的一次性驗證碼）。若您的卡未開通，或在海外收不到驗證碼，付款可能會在最後一步失敗，購物車也可能因此清空。
- 只支援日文的商店。 Rakuten 和 Yodobashi 的結帳頁面只有日文，還要求填寫假名姓名欄位與日本電話號碼——用海外帳號很難順利完成。
- 第三方賣家出貨慢。 Amazon 上的第三方賣家出貨可能要 4 到 7 天，比許多行程還長。下單前請確認實際出貨天數，而不是只看商品頁面。
- 貨到付款。 Amazon Japan 已於 2024 年取消貨到付款，但部分 Rakuten 商店仍提供此選項。飯店代收包裹時請務必避開這個選項——櫃檯不會替您代墊費用。
- 日式地址格式。 日本地址是由大到小書寫，欄位順序錯誤可能導致包裹送錯地方。飯店名稱和「気付」那一行務必寫得精確無誤。
- 姓名不一致。 若包裹上寫的是暱稱，會與訂房姓名對不上，櫃檯可能會當成不明郵件而拒收。
- 入住前送達。 訂得太早，包裹會比您先到飯店——大多數櫃檯會拒收，並退回給賣家。
- 未送達通知單（日文稱「不在票」）。 如果第一次配送沒有人在，留下的通知單、以及後續重新配送用的電話和網站，全部都只有日文。
03您的疑慮，一次看懂
| 您的疑慮 | 自己處理 | 交給 soracross |
|---|---|---|
| 海外信用卡遭拒 | 半夜 11 點結帳失敗，購物車也不見了 | 透過 Square 以信用卡付款一次即可——日文結帳交給我們處理 |
| Rakuten／Yodobashi 只有日文 | 要機器翻譯十幾個假名欄位 | 只要把商品連結傳給我們——您要做的就這麼多 |
| 賣家出貨要 4–7 天 | 包裹送達時您已經回國 | 我們會確認實際出貨天數，只購買行程來得及的商品 |
| 櫃檯姓名不一致 | 包裹被擱在後台，沒人領取 | 會以您提供的訂房姓名出貨 |
| 未送達通知單是日文 | 通知單和電話語音都看不懂 | 我們會追蹤包裹並代為安排重新配送 |
| 入住前送達 | 還沒領到就被退回賣家 | 我們會保留訂單，在合適的日期送達——或改送置物櫃 |
| 不確定飯店是否願意代收 | 出貨後才發現 | 我們會用日文與飯店聯繫，購買前先確認（+¥1,000） |
04最簡單的方法：soracross 代您向飯店確認並送達
soracross 是為在日本旅遊的旅客提供的代購服務。只要把商品連結傳給我們（Amazon、Rakuten、Yodobashi，或只給商品名稱也可以），就能收到一份包含所有費用的報價：商品價格 ＋ 服務費（每筆最低 ¥1,000）＋ 配送費（飯店代收 ¥1,000 起）。加購櫃檯事先通知（+¥1,000），我們會在購買前用日文以電話或電子郵件與您的飯店聯繫，確認願意以您的訂房姓名代收包裹——如果不行，我們會調整購買時間，讓送達日更接近您的入住日（不另收費用）；若仍無法代收，我們會在購買前通知您；退款依《服務條款》辦理。我們會向官方商店購買，並將送達時間安排在您的住宿期間內。不需要日本帳號，不用煩惱地址格式，在您確認並同意報價前，不會收取任何費用——之後只需透過 Square 以信用卡付款一次。
05先看看大概金額
試算您的總額
輸入商品的零售價格，即可得到大致總額。此金額僅供參考——確切金額會在付款前的報價中確認。
| 商品價格 | — |
| 服務費 (10% + ¥1,000) | — |
| 配送費 | — |
| 預估總額 | — |
僅供參考。實際金額依商品而定，我們會在付款前為您確認。
來自不同商店的商品會分成不同包裹送達，飯店配送費（¥1,000，安排與追蹤配送的費用）按包裹計算。商店若收取運送費用，會計入商品價格。您不需要在這裡自行計算——我們會在付款前的報價中確定總金額。
若您未自行輸入商品網址，將適用每件 +¥1,000 的尋貨費。
06常見問題
我還沒到日本，可以在出發前訂購嗎？
包裹可以在入住日期前送達嗎？
飯店代收包裹會收費嗎？
Airbnb 和青年旅館呢？
可以改用超商取件嗎？
如果飯店拒收包裹怎麼辦？
我的海外信用卡在 Rakuten 被拒——該怎麼辦？
重新配送通知單是日文——我該怎麼領取包裹？
07相關指南
soracross 是獨立的代購服務，與 Amazon、Rakuten 或 Yodobashi 並無關聯。商品的購買契約成立於您與零售商之間。內容以各篇指南的更新日期為準。