常見問題

在報價表單中填入商品網址（或名稱）、數量、下榻飯店與希望的收件日期。我們會以電子郵件回覆包含所有費用的報價，並附上您專屬訂單頁面的連結，您可以在該頁面核對商品內容並確認並同意——通常在 24 小時內完成。在您確認並同意、完成付款前，我們不會購買任何商品。

我們主要向日本三大最值得信賴的零售商購買——Amazon Japan、Rakuten 與 Yodobashi。傳送任何商品連結給我們：若這些商店有該商品，我們就會從那裡購買並送達給您。因此即使您是在不知名網站上找到的商品，我們也會向值得信賴的零售商購買相同商品。其他商店也可能可行——請在索取報價時告訴我們，我們會回覆您。在您確認並同意報價前，不會有任何費用產生。

透過我們隨報價傳送的 Square 安全付款連結，以信用卡或金融卡付款。我們不會看到或儲存您的卡片資訊。

支援商店中有現貨的商品，從付款到送達飯店通常需要 2–4 個工作天。不易取得的商品可能需要更久——報價中會包含預估收件日期。

我們會以您的姓名將包裹寄送至飯店，並標註您的住宿日期。日本大多數飯店櫃檯都能代收房客包裹。建議您事先告知櫃檯將有包裹送達。請提早下訂，以確保商品能在您住宿期間送達。

選擇您的最早送達日，我們會在該日期起算 3 天內送達（免費）。您也可以加收 +¥1,000 選擇指定日送達。若未能於指定日送達，¥1,000 將全額退款，並改為 3 天範圍內送達。飯店代收的送達期限，最晚不超過退房前一天。

我們僅受理入住日期在提出申請後 60 天內的住宿申請。這樣能讓您的預先付款與我們的購買時間貼近您的旅程，確保退貨期限與庫存仍然有效。若您的旅程時間還很遠，請在接近日期時再回來提出申請。

報價申請：在我們購買商品前，可隨時免費取消。快速結帳：在訂單確認前，可隨時免費取消——沒有連結的商品，需在您確認我們找到的商品前；有連結的商品，則需在我們確認訂單前。超過此時點後即無法取消。購買後、收件前，我們會在零售商政策範圍內盡力協助。收到商品後，僅在零售商接受退貨時才能取消——退貨運費由您負擔，並收取商品價格 20% 的手續費。

商品皆向官方零售商購買全新品，以原廠未拆封包裝送達，訂單頁面會提供收據。退貨與換貨依各零售商規定辦理，退貨運費由您負擔。若商品有瑕疵，請立即與我們聯絡，我們會依零售商的保固條款為您處理。

我們不受理以下商品：任何種類的藥品、酒類與菸品、其他受年齡或執照管制的商品、活體動物、生鮮食品、危險或禁止項目、仿冒品，以及禁止轉售的票券。若有疑問，歡迎詢問我們。

無法。日本的免稅購物僅適用於您本人持護照在免稅櫃檯親自購買的情況。我們購買時會以含稅的一般零售價格計算。

可以——這是最理想的方式。出發前先下訂，並告訴我們入住日期與飯店，商品就會在您抵達時等著您。

會——共有三份文件。零售商的收據會隨商品一起送達（也會顯示在訂單頁面），作為代購商品的購買憑證；Square 會以電子郵件寄送刷卡付款的收據；訂單頁面則會列出完整的費用明細。由於我們是以代理人身分為您購買，商品的買賣契約成立於您與零售商之間。