常見問題
常見問題整理了旅客針對透過代購服務在日本購物，詢問度最高的問題：我們能買什麼、費用多少、飯店或置物櫃配送如何運作、國際配送如何運作，以及如何取消。
如何下訂單？
在報價表單中填入商品網址（或名稱）、數量、下榻飯店與希望的收件日期。我們會以電子郵件回覆包含所有費用的報價，並附上您專屬訂單頁面的連結，您可以在該頁面核對商品內容並確認並同意——通常在 24 小時內完成。在您確認並同意、完成付款前，我們不會購買任何商品。
商品都向哪些商店購買？
我們主要向日本三大最值得信賴的零售商購買——Amazon Japan、Rakuten 與 Yodobashi。傳送任何商品連結給我們：若這些商店有該商品，我們就會從那裡購買並送達給您。因此即使您是在不知名網站上找到的商品，我們也會向值得信賴的零售商購買相同商品。其他商店也可能可行——請在索取報價時告訴我們，我們會回覆您。在您確認並同意報價前，不會有任何費用產生。
如何付款？
透過我們隨報價傳送的 Square 安全付款連結，以信用卡或金融卡付款。我們不會看到或儲存您的卡片資訊。
送達需要多久？
支援商店中有現貨的商品，從付款到送達飯店通常需要 2–4 個工作天。不易取得的商品可能需要更久——報價中會包含預估收件日期。
飯店代收如何進行？
我們會以您的姓名將包裹寄送至飯店，並標註您的住宿日期。櫃檯是否代收房客包裹視飯店而定——這件事交給我們就好。加選「櫃檯事先通知」（+¥1,000），我們會在購買前用日文聯繫飯店，確認能否代為保管；若無法代收，我們會免費把送達時間調整到更接近入住日；若仍無法代收，我們會在購買前通知您；退款依《服務條款》辦理。請提早下訂，以確保商品能在您住宿期間送達。
可以寄到我的國家嗎？
可以，寄往日本郵便目前受理 EMS 的國家，請透過索取報價，我們會以 EMS 寄送（不寄往美國，也不寄往美軍軍郵地址）。價格、無法寄送的商品，以及誰負擔關稅，請見國際配送頁面。 國際配送
如何選擇送達日期？
選擇您的最早送達日，我們會在該日期起算 3 天內送達（免費）。您也可以加收 +¥1,000 選擇指定日送達。若未能於指定日送達，¥1,000 將全額退款，並改為 3 天範圍內送達——但若未能送達係可歸責於您之事由所致，則不在此限。飯店代收的送達期限，最晚不超過退房前一天。
最多可以提前多久提出申請？
我們僅受理入住日期在提出申請後 60 天內的住宿申請。這樣能讓您的預先付款與我們的購買時間貼近您的旅程，確保退貨期限與庫存仍然有效。若您的旅程時間還很遠，請在接近日期時再回來提出申請。
可以請 AI 助理幫我下單嗎？
可以請 AI 助理協助準備訂單。AI 助理可以把您的訂單內容送到我們的 AI 訂單表單，我們會在您的信用卡上預先授權。預先授權只是暫時保留信用卡的可用額度，並非請款，也不代表已下單。接著，請您開啟我們寄出的電子郵件中的訂單頁面連結，確認內容後按下「下單」。我們確認價格與庫存並核准訂單時，才會向信用卡請款，之後購買商品並送達。給 AI 助理的詳細說明，請見AI 助理專用說明（英文）。
透過 AI 助理下單的流程與我們的作業
AI 助理只負責準備下單手續。下單由您本人進行，待我們核准後，我們才會請款並購買商品。
- STEP 1
AI 助理送出訂單
您與 AI 助理
- 商品、配送地址與信用卡資料會輸入到我們的 AI 訂單表單並送出。
- 請由您本人完成發卡機構的身分驗證。
我們的作業
- 我們會暫時保留信用卡的部分可用額度（預先授權）。
- 此時不會請款。
- 此時還不是訂單。
- 我們會自動寄出說明下單方式的電子郵件。
- STEP 2
您本人下單
您
- 在電子郵件所附的訂單頁面確認內容後，按下「下單」。
- 地址、姓名等必要資料可以修改。
- 下單期限最長為預先授權後 48 小時（若希望的送達日期較近則會更短；確切期限會顯示在訂單頁面與郵件中）。
我們的作業
- 我們會寄出已收到訂單的通知郵件。
- 此時仍不會請款。
- 在我們核准前，您可以免費取消。
- 若在期限前未下單，我們會自動解除預先授權。
- STEP 3
我們核准訂單並請款
您
- 您不需要進行任何操作。
- 我們會以電子郵件通知結果。
我們的作業
- 我們會確認商品價格與庫存，通常在 24 小時內核准。
- 核准時，我們會就預先授權的金額請款。
- 若商品價格上漲，或我們無法核准訂單，將解除預先授權，且不會請款。
- STEP 4
我們購買商品
您
- 您不需要進行任何操作。
我們的作業
- 核准後，通常在 1–2 個工作天內，向日本國內的正規零售商購買全新商品。
- 我們會在訂單頁面提供購買憑證（零售商的收據或訂單確認）。
- STEP 5
商品送達
您與零售商
- 您可在飯店櫃檯、置物櫃，或日本國內的指定地址收取商品。
- 收到後，請在訂單頁面選擇「我已收到商品」。
我們的作業
- 配送到飯店與置物櫃，由我們安排。
- 配送到日本國內的指定地址時，由零售商直接寄出。
- 訂單頁面會顯示配送狀況與預計送達時間。
- STEP 1–2免費取消
- STEP 3–5能否取消及取消費用依服務條款
款項流向
- STEP 1未請款僅預先授權可用額度
- STEP 2未請款預先授權持續
- STEP 3已請款請款：商品金額＋服務費＋配送費
- STEP 4已請款通常無額外請款
- STEP 5已請款通常請款金額不變
取消與退款
- 核准前：免費我們會解除預先授權。
- 核准後、購買前：扣除我們實際支出的費用後退款我們會從您已付的金額中，扣除我們實際支出的費用（如有）後退款（服務條款第 10 條第 5 項）。
- 購買後：依零售商的退貨規定能否退貨與退款依賣場的退貨規定。即使可以退貨，也會扣除退貨運費後退款，且我們的服務費不予退還。
※ 下單期限（最長為預先授權後 48 小時）與 6 天（我們核准的上限）都從預先授權的時間起算。您下單後，我們通常在 24 小時內核准；若自預先授權起 6 天內仍未核准，預先授權會自動解除，也不會請款。
※ 以上內容依服務條款第 5 條之 2、第 5 條之 3、第 7 條及第 10 條的規定撰寫。
可以取消訂單嗎？
報價申請：在我們購買商品前，可隨時免費取消。快速結帳：在我們核准訂單前，可隨時免費取消。我們核准後、購買前的取消仍可辦理，但我們會退還您已支付金額中扣除我們實際支出費用後之餘額；購買後、收件前，我們會在零售商政策範圍內盡力協助。收到商品後，僅在零售商接受退貨時才能取消——退貨運費由您負擔（我們的服務費不予退還）。國際配送的規則不同：若您在我們購買商品之後取消，商品價格與我們的費用（服務費、包裝與寄送手續費、補償附加費、出口申報費）不予退還；若包裹尚未交給運送業者，我們會退還國際配送費。請見國際配送頁面。
退貨或商品瑕疵怎麼處理？
商品皆向官方零售商購買全新品，以原廠未拆封包裝送達，訂單頁面會提供購買憑證（收據或訂單確認）。退貨與換貨依各零售商規定辦理，退貨運費由您負擔。若商品有瑕疵，請立即與我們聯絡，我們會依零售商的保固條款為您處理。
有不能購買的商品嗎？
我們不受理以下商品：任何種類的藥品、酒類與菸品、其他受年齡或執照管制的商品、活體動物、生鮮食品、危險或禁止項目、仿冒品，以及禁止轉售的票券。若有疑問，歡迎詢問我們。 國際配送另有一些商品無法寄送，請見國際配送頁面。 國際配送
可以用免稅價格購買嗎？
無法。免稅購物僅適用於您本人持護照在店內親自購買的情況。自2026年11月1日起，日本改採退稅制：結帳時先支付含稅金額，出境時經海關確認後退還稅款。我們購買時會以含稅的一般零售價格計算。
我還沒到日本，可以提前訂購嗎？
可以——這是最理想的方式。出發前先下訂，並告訴我們入住日期與飯店。若希望抵達時商品已在飯店等著您，請加選「櫃檯事先通知」（+¥1,000）：我們會在購買前向飯店確認能否代為保管。
會收到收據嗎？
會——共有三份文件。零售商的購買憑證（收據或訂單確認）會顯示在訂單頁面，作為代購商品的證明；刷卡付款的收據由 Square 開立（在 Square 付款頁面付款時，Square 會以電子郵件寄送；使用快速結帳時，可從我們的付款確認信或訂單頁面開啟）；訂單頁面則會列出完整的費用明細。由於我們是以代理人身分為您購買，商品的買賣契約成立於您與零售商之間。
先看看大概金額
試算您的總額
輸入商品的零售價格，即可得到大致總額。此金額僅供參考——確切金額會在付款前的報價中確認。
| 商品價格 | — |
| 服務費 (10% + ¥1,000) | — |
| 配送費 | — |
| 預估總額 | — |
僅供參考。實際金額依商品而定，我們會在付款前為您確認。
來自不同商店的商品會分成不同包裹送達，飯店配送費（¥1,000，安排與追蹤配送的費用）按包裹計算。商店若收取運送費用，會計入商品價格。您不需要在這裡自行計算——我們會在付款前的報價中確定總金額。
若您未自行輸入商品網址，將適用每件 +¥1,000 的尋貨費。