이용약관

제1조 (적용)

1. 본 이용약관(이하 "본 약관")은 본 웹사이트에 게재된 「특정상거래법(特定商取引法)에 따른 표기」에서 밝힌 사업자(상호: Soracross, 이하 "당사")가 제공하는 구매 대행 서비스 "Soracross"(이하 "본 서비스")의 이용 조건을 정합니다.
2. 이용자(이하 "고객")는 견적 요청을 제출하거나 견적을 승인함으로써 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
3. 본 약관의 정본은 영어판입니다. 다른 언어판은 참고용 번역본이며, 해석에 차이가 있는 경우 영어판이 우선합니다.

제2조 (서비스의 성질 — 구매 대행)

1. 본 서비스는 일본법상의 준위임(準委任)형 용역입니다. 당사는 고객의 위탁에 따라 일본 국내의 판매점 — 주로 Amazon.co.jp, 라쿠텐 이치바(Rakuten Ichiba), 요도바시카메라, 그리고 당사의 판단에 따라 상담을 거쳐 정하는 그 밖의 일본 국내 판매점(이하 총칭하여 "지원 판매점") — 에서 고객을 위하여 상품을 구매하고, 고객이 지정한 일본 국내의 수령 장소로 전달합니다.
2. 각 상품의 매매 계약은 고객과 판매점 사이에 성립합니다. 당사는 상품의 판매자가 아니며, 상품의 소유권을 당사 자신을 위하여 취득하지 않습니다.
3. 당사는 구매의 증빙으로 판매점이 발행한 영수증 또는 이에 준하는 증빙을 고객에게 제시합니다.

제3조 (이용 자격)

1. 본 서비스는 18세 이상만 이용할 수 있습니다.
2. 본 서비스는 생활의 근거지가 일본 국외에 있는 방일 여행자(일본 비거주자)를 대상으로 합니다. 일본 국내에 거주하는 분은 본 서비스를 이용할 수 없습니다.
3. 고객은 수령 예정 기간 동안 일본에서 연락 가능한 이메일 주소를 유지하고, 정확한 정보를 제공하여야 합니다.
4. 당사는 과거에 본 약관을 위반한 적이 있는 자, 그 밖에 당사가 합리적으로 부적당하다고 판단하는 자의 이용을 거절할 수 있습니다.

제4조 (견적 요청 및 견적)

1. 고객은 상품 URL 또는 상품 설명, 수량, 수령 방법 및 희망일을 지정하여 견적을 요청합니다. 견적 요청의 제출만으로는 계약이 성립하지 않습니다.
2. 당사는 요청 내용을 확인한 후, 상품 대금, 당사의 서비스 수수료, 배송 관련 비용의 내역과 합계액을 기재한 견적을 보내 드립니다. 당사는 이유를 밝히지 않고 견적의 발행(수임)을 거절할 수 있습니다.
3. 견적의 유효기간은 발행일로부터 30일입니다. 이 기간이 지나면 견적은 자동으로 실효되며, 가격은 재견적의 대상이 됩니다.
4. 익스프레스 체크아웃. 익스프레스 체크아웃을 선택하신 경우, 고객은 표시된 금액에 대한 카드의 임시 보류(승인)와 함께 요청을 제출합니다. 제출 시점에는 청구되지 않습니다. 판매점의 실제 가격이 표시된 금액과 같거나 낮은 경우, 당사는 표시된 금액으로 주문을 승인합니다. 실제 가격이 더 높은 경우, 당사는 즉시 임시 보류를 해제하고 새로운 견적을 보내 드리며, 고객은 이를 무료로 승인하거나 거절할 수 있습니다. 상품을 찾을 수 없는 경우 임시 보류는 해제되며 청구되는 금액은 없습니다(¥0). 제출 후 6일 이내에 당사가 주문을 승인하지 않으면 임시 보류는 자동으로 해제됩니다.
5. 당사는 제출일로부터 60일 이내에 체크인 날짜가 있는 숙박에 대해서만 견적 요청을 받습니다. 당사는 이보다 이른 마감일을 정할 수 있으며, 이 경우 견적 요청 양식에 표시됩니다.
6. 익스프레스 체크아웃의 경우, 고객님이 제공하신 정보로 상품을 특정할 수 없는 때에는 당사는 주문을 승인하지 않습니다. 임시 보류는 해제되며 청구되는 금액은 없습니다(¥0). 이 경우 당사는 대체 상품을 제안하지 않습니다.

제5조 (계약의 성립 및 총액의 확정)

1. 고객이 주문 페이지에서 견적을 승인한 시점에, 해당 견적의 내용대로 본 서비스의 이용 계약이 성립합니다.
2. 승인 시점의 합계 금액은 확정 금액이 되며, 이후 변경되지 않습니다(제7조 제3항 및 제8조 제4항의 경우는 제외). 당사는 고객님 자신의 행위 — 견적의 승인, 또는 익스프레스 체크아웃의 경우 주문의 제출 — 시점에 유효한 본 약관의 버전을 기록합니다.
3. 미성년자가 착오로 견적을 승인한 경우, 법정대리인의 동의가 없는 한 계약이 취소될 수 있습니다. 제3조 제1항의 표명이 허위였던 것으로 인하여 당사가 실제로 입은 통상의 직접 손해는 고객이 부담합니다.
4. 익스프레스 체크아웃의 경우, 당사가 주문을 승인하는 시점에 계약이 성립하고 총액이 확정됩니다. 당사는 그 시점에 확정된 금액을 고객의 카드로 청구합니다.

제6조 (결제)

1. 결제는 카드로만 가능합니다. 일반 견적의 경우 승인 후 Square, Inc.가 발행하는 호스트형 결제 링크를 통해 결제하며, 익스프레스 체크아웃의 경우 페이지 내에서 카드 정보를 직접 입력하여 결제합니다(Apple Pay, Google Pay 지원). 어느 경우든 카드 발행사가 추가 본인 인증(3-D Secure 등)을 요구할 수 있습니다. 결제는 Square, Inc.가 처리하며, 당사는 고객의 카드 번호를 수신하거나 저장하지 않습니다.
2. 결제 기한은 승인 후 48시간입니다. 이 기간 내에 결제가 확인되지 않으면 계약은 자동으로 실효됩니다.
3. 당사는 상품 대금으로서 견적에서 고객님과 합의한 금액을, 위임 사무의 처리에 필요한 비용의 선급금(일본 민법 제649조)으로서 수령합니다(제7조 제4항에 따른 충당의 대상이 됩니다).
4. 카드 발행사가 부과하는 외화 환산 환율 및 해외 이용 수수료는 고객이 부담합니다.
5. 익스프레스 체크아웃의 경우, 결제는 승인 시점에 임시 보류를 청구로 전환함으로써 이루어지며, 승인된 금액에 대해서는 제6조 제2항의 48시간 결제 기한이 적용되지 않습니다. 제4조 제4항에 따라 당사가 새로운 견적을 보내 드린 경우, 그 견적의 결제는 제6조 제1항 및 제2항에 따릅니다. 카드 승인의 청구(캡처)가 실패한 경우, 계약은 성립하지 않으며 임시 보류는 해제됩니다.

제7조 (대금의 구성 및 정산)

1. 합계 금액은 (a) 상품 대금(견적에서 고객님과 합의한 금액), (b) 당사의 서비스 수수료, (c) 배송 관련 비용으로 구성됩니다.
2. 당사의 보수는 (b) 및 (c)와, 해당하는 경우 본 조 제4항의 차액으로 구성됩니다. (a)의 상품 대금은 견적 시점에 판매점의 상품 페이지에 표시된 가격을 기초로 견적에 기재합니다. 당사는 구매의 증빙으로 구매 영수증을 제시합니다.
3. 승인 후 판매점의 판매 가격이 견적 금액을 초과한 경우, 초과분은 당사가 부담합니다(고객에게 추가로 청구하지 않습니다). 다만 초과가 현저한 경우, 제8조 제4항이 적용됩니다.
4. 승인 후 판매점의 판매 가격이 견적 금액을 밑도는 경우에도 확정된 총액은 변경되지 않습니다. 고객은 그 차액을 본 서비스의 대가의 일부로서 지급하는 것에 동의합니다(당사는 구매 영수증을 공개하므로, 실제 구매 가격은 언제든지 확인할 수 있습니다). 제6조 제3항에 따라 수령한 선급금 중 구매에 충당되지 않은 부분은 본 합의에 따라 구매 시점에 당사의 보수에 충당되며, 일본 민법 제646조 제1항에 따른 반환의 대상이 되지 않습니다.

제8조 (구매의 실행)

1. 당사는 결제 확인 후 합리적인 기간 내에 견적에서 고객님과 합의한 판매점에서 구매를 실행합니다.
2. 지정된 상품을 구할 수 없는 경우, 당사는 동등한 대체품을 제안할 수 있습니다. 고객이 대체품을 승낙하지 않는 경우, 당사는 계약을 해제하고 전액을 환불합니다.
3. 재고 소진, 판매점의 주문 거부, 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 이행이 곤란해진 경우, 당사는 계약을 해제하고 전액을 환불할 수 있습니다. 이 경우 당사는 환불 이외의 책임을 지지 않습니다.
4. 승인 후 판매점의 판매 가격이 견적 금액을 초과하고 그 초과분이 현저한 경우, 당사는 증빙과 함께 실제 가격을 고객님께 통지하고, (a) 실제 가격에 따른 새로운 견적을 승인하시는 방법(이 경우 이미 지급하신 금액을 환불해 드리며, 새로운 견적의 결제는 제6조에 따릅니다) 또는 (b) 전액 환불과 함께 취소하시는 방법 중에서 선택하실 수 있도록 합니다. 당사의 통지 후 48시간 이내에 응답이 없는 경우, 당사는 계약을 해제하고 전액을 환불할 수 있습니다.

제9조 (수령)

1. 수령 방법은 (a) 숙박 호텔로의 배송(수취인은 고객 명의) 또는 (b) 당사가 지정하는 코인 로커 등 보관함 시설에서의 수령(수령 코드는 주문 페이지로 통지) 중 하나입니다.
2. 로커 수령의 가능 여부와 장소는 견적에서 확정됩니다. 고객이 수령 코드를 제3자와 공유하여 발생한 손해에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다.
3. 고객은 상품을 수령한 후 지체 없이 주문 페이지에서 수령 확인을 하여야 합니다. 배송 완료의 증빙이 확인된 날로부터 14일이 경과한 때에는 수령이 이루어진 것으로 간주합니다.
4. 수령을 완료할 수 없는 경우: (i) 고객님 측 사유(예약자명·호텔명/주소·숙박일의 오기, 이미 체크아웃한 경우, 수령 기한 도과 등)로 완료될 수 없을 때에는, 재배송 또는 수령 방법의 전환(호텔 배송과 로커 수령 간)에 드는 실비는 고객님이 부담하며, 호텔 사전 연락 옵션 요금은 환불되지 않습니다. (ii) 호텔 사전 연락 옵션을 선택하셨음에도 고객님 측 사유에 의하지 않고 호텔 배송이 성립하지 않은 경우, 당사는 호텔 사전 연락 옵션 요금(¥1,000)을 환불해 드리며, 로커 수령으로의 전환 또는 취소 중 고객님이 선택하실 수 있습니다(취소를 선택하신 경우 제10조 제1항(b)가 적용됩니다). (iii) 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 수령이 완료되지 않은 경우, 재배송 또는 수령 방법의 전환(호텔 배송과 로커 수령 간)에 드는 실비는 위임 사무의 처리에 필요한 비용으로서 고객님이 부담합니다(일본 민법 제650조). (i) 또는 (iii)에 따른 이러한 비용이 미지급인 경우, 당사는 그 지급이 있을 때까지 재배송 또는 로커 수령을 유보할 수 있습니다(일본 민법 제295조). 로커 사업자가 정한 보관 기한을 당사가 연장할 수 없으며, 당사가 수령을 유보하는 동안에도 그 기한은 계속 진행됩니다. 로커 보관 기한의 도과로 상품이 반송된 경우, 당사는 상품 대금을 환불해 드립니다. 다만 당사의 수수료(배송료 포함)는 환불되지 않습니다. 미지급 비용으로 인해 당사가 수령을 유보하는 동안 보관 기한이 도과한 경우, 그 반송은 위 (i)에 따라 고객님 귀책 사유에 의한 것으로 봅니다. 이 환불 대신, 아직 일본에 체류 중이신 동안 상품을 다시 배송받기를 원하시면 당사에 요청하실 수 있습니다. 당사는 실행이 가능한 경우에 한하여 이에 응하며, 이 경우 상품 대금은 환불되지 않고 그 배송에 드는 실비는 위 (i) 또는 (iii) 중 해당하는 규정에 따라 고객님이 부담합니다. 구매와 최초 배송이 이미 완료되었으므로, 당사의 비용으로 다시 배송하지는 않습니다. 상품이 미수령으로 반송된 경우, 제3항에 따른 수령은 이루어진 것으로 간주되지 않으며, 상품 대금을 환불한 시점에 상품의 소유권은 당사로 이전됩니다.
5. 특정 날짜에 배송받는 지정일 배송 옵션(+¥1,000)을 선택하신 경우, 당사가 해당 날짜에 배송하지 못하였을 때에는 지정일 배송 옵션 요금을 환불해 드리고 견적에 표시된 3일 범위 배송으로 전환합니다. 다만 해당 날짜에 배송하지 못한 것이 고객님 측 사유(제4항(i))에 의한 경우는 제외합니다.

제10조 (취소 및 환불)

1. 취소는 주문의 진행 단계에 따라 다음과 같이 처리됩니다(공개 중인 당사의 취소 정책과 동일합니다).

• (a) 당사의 구매 실행 전: 무료입니다. 이미 결제하신 경우 전액을 환불합니다.
• (b) 구매 후 수령 전: 판매점의 반품 규정 범위 내에서 당사가 성실히 대응합니다. 판매점이 반품을 받아 주는 경우, 판매점으로부터 환불받은 금액에서 반송료를 공제한 금액을 고객님께 환불하며, 당사의 서비스 수수료는 환불되지 않습니다. 판매점이 반품을 받아 주지 않는 경우 환불은 불가능합니다(상품은 고객에게 전달됩니다).
• (c) 수령 후: 판매점이 반품을 받아 주는 경우에 한하여 가능합니다. 판매점으로부터 환불받은 금액에서 반송료 및 판매점이 반품 시 정하는 비용을 공제한 금액을 고객님께 환불하며, 당사의 서비스 수수료는 환불되지 않습니다.

2. 환불은 원칙적으로 원래 결제한 카드로의 환불(Square 경유)로만 이루어집니다. 현금 또는 은행 송금에 의한 환불은 하지 않습니다.

3. 본 서비스는 통신판매(비대면 거래)이므로, 계약 성립 후 일정 기간 내에 조건 없이 계약을 해제할 수 있는 일본 특정상거래법(特定商取引法)상의 제도(이른바 쿨링오프)는 적용되지 않습니다. 취소는 본 조에 따릅니다.

4. 환불에 수반하여 카드사 또는 결제 사업자가 징수하는 수수료 상당액 및 환율 변동으로 인한 차손은 보상 대상이 아닙니다.

5. 익스프레스 체크아웃. 당사가 주문을 승인하기 전까지는 무료로 취소할 수 있으며, 임시 보류는 해제됩니다. 당사가 주문을 승인한 후(제5조 제4항)에는 확정 금액이 이미 청구되어 제10조 제1항(a)는 더 이상 적용되지 않습니다. 다만 고객은 일본 민법 제651조에 따른 해제권을 그 이후에도 언제든지 행사할 수 있습니다. 당사의 승인 후, 당사가 구매를 실행하기 전에 해제하신 경우 이미 지급하신 금액에서 당사가 실제로 지출한 비용을 공제한 금액을 환불합니다. 당사가 구매를 실행한 후에 해제하신 경우의 정산은 제10조 제1항(b) 및 (c)에 따릅니다.

제11조 (취급하지 않는 상품)

1. 당사는 다음 상품을 취급하지 않습니다. 해당 사실이 판명된 경우, 당사는 견적을 거절하거나 계약을 해제할 수 있습니다(아직 구매에 지출되지 않은 금액은 전액 환불합니다).

• (1) 모든 종류의 의약품(처방 의약품, 약사 지도 의약품, 일반 의약품을 포함);
• (2) 주류 및 담배(당사는 연령 확인을 수행할 수 없으므로 일절 취급하지 않습니다);
• (3) 법령에 따라 판매·소지·양도가 제한되는 물품(총포·도검류, 위험물 등);
• (4) 일본 티켓 부정 전매 금지법(チケット不正転売禁止法)의 대상이 되는 특정 흥행 입장권;
• (5) 신선식품, 냉장·냉동 상품, 살아 있는 동식물;
• (6) 판매점의 이용약관 또는 판매 조건에 반하는 방식의 구매가 필요한 상품(1인당 구매 수량 제한의 회피를 포함);
• (7) 그 밖에 당사가 합리적으로 부적당하다고 판단하는 상품.

2. 고객은 구매한 상품을 일본 국외로 반출할 때 적용되는 수출입 규제, 관세 및 검역 요건을 스스로의 책임으로 확인하여야 합니다. 본 서비스에 따른 인도는 일본 국내에서 완결되며, 당사는 고객의 출국 이후에 발생하는 사항에 대하여 책임을 지지 않습니다.

3. 고객님은 의뢰하신 상품이 본 조 제1항 각 호 중 어느 것에도 해당하지 아니하며, 고객님이 구매·소지·반출을 적법하게 할 수 있는 것임을 표명하고 보증합니다. 이 표명에 반하는 사실이 고객님의 고의 또는 과실에 기인하는 경우, 그로 인하여 당사가 실제로 입은 통상의 직접 손해(판매점 및 관계 당국 대응 비용을 포함)를 그 한도에서 고객님이 배상합니다.

제12조 (상품에 관한 책임)

1. 당사는 상품의 판매자가 아니므로, 상품의 품질·성능·용도 적합성에 대하여 어떠한 보증도 하지 않습니다. 상품의 계약 부적합, 초기 불량, 리콜 등은 판매점 또는 제조사의 규정에 따릅니다(당사는 고객님과 판매점 또는 제조사 간 연락의 취지를 전달하는 등 합리적인 범위에서 협력합니다).
2. 당사의 구매 사무에 오류가 있었던 경우(지정된 것과 다른 상품을 구매한 경우 등), 당사는 당사의 비용 부담으로 올바른 상품을 다시 구매하거나 해당 부분을 환불합니다. 이는 해당 오류에 대한 당사의 1차적 구제 수단이며, 제16조 제2항에 따른 통상손해 배상청구권을 배제하지 않습니다.
3. 반품·교환에 따른 배송료 등은 제9조 제4항, 제10조 제1항 및 제15조의 규정에 따릅니다.

제13조 (증빙 및 기록)

1. 당사는 구매 영수증, 상품 사진 등의 증빙을 주문 페이지에 제시하고, 이를 거래 기록으로서 세법상 요구되는 보관 기간(장부 보존 규정)에 따라 보관한 후 삭제합니다.
2. 고객은 당사가 이러한 증빙 및 거래 기록을 결제 이의(차지백) 대응, 부정 방지 및 법령 준수를 위하여 이용하는 것에 동의합니다.

제14조 (금지 행위)

고객은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다: 허위 정보의 제공, 결제 카드의 부정 사용, 재판매 목적을 숨긴 대량 주문, 당사 또는 제3자의 권리를 침해하거나 폐를 끼치는 행위, 본 서비스의 운영을 방해하는 행위, 반사회적 세력(조직범죄 집단)에 해당하거나 이에 관여하는 행위.

제15조 (당사에 의한 해제)

1. 고객이 본 약관을 위반하거나 전조에 해당하는 경우, 당사는 사전 통지 없이 계약을 해제할 수 있습니다.

2. 당사가 구매 전에 계약을 해제한 경우, 고객님이 이미 지급하신 금액에서 당사가 실제로 지출한 비용을 공제한 금액을 환불합니다.

3. 당사가 구매 후에 계약을 해제한 경우, 판매점이 반품을 받아 주는 때에는 상품을 판매점에 반품하고 판매점으로부터 환불받은 금액을 고객님께 반환합니다(반송료는 고객님이 부담합니다). 반품이 불가능한 때에는 상품을 고객님께 인도합니다(그 배송에 드는 비용은 고객님이 부담합니다). 어느 경우든 서비스 수수료 및 배송 관련 비용은 환불되지 않습니다. 당사가 고객님을 대리하여 판매점에 대한 반품권을 행사하고 환불금을 수령할 권한을 고객님으로부터 부여받으며, 이 권한은 해제 후에도 존속합니다.

4. 제11조 제1항에 따른 해제는 아직 구매에 지출되지 않은 금액에 관하여는 동조에 따라 정산되며, 이미 구매한 상품에 관하여는 본 조 제3항이 적용됩니다.

제16조 (면책 및 책임의 제한)

1. 당사는 천재지변, 통신·결제·물류 시스템의 장애, 판매점의 재고 소진이나 배송 지연 등 당사의 합리적인 통제를 벗어난 사유로 인한 이행 지체 또는 이행 불능에 대하여 책임을 지지 않습니다.
2. 당사가 손해배상 책임을 지는 경우, 그 범위는 현실적으로 발생한 통상의 직접 손해에 한정되며, 해당 주문에 대하여 제5조 제2항 또는 제5조 제4항에 따라 확정된 총액(이미 환불된 금액을 공제하지 아니함)을 상한으로 합니다. 이 제한은 총액이 확정된 주문과 관련하여 발생하는 책임에 적용됩니다. 총액이 확정되지 않은 경우, 당사의 책임은 현실적으로 발생한 통상의 직접 손해로 한정됩니다. 일실이익, 여정 변경 비용 등 간접 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3. 제8조 제3항, 제9조 제2항, 제10조 제4항, 제11조 제2항, 제12조 제1항, 제12조 제2항, 제16조 제1항 및 제16조 제2항의 제한은 당사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외한 경우에 한하여 적용되며, 일본 소비자계약법(消費者契約法) 기타 강행법규상 그러한 제한이 허용되지 않는 경우에는 적용되지 않습니다. 제9조 제4항, 제10조 제1항 및 제15조의 어떠한 규정도, 당사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대하여 제16조 제2항에 따라 배상을 청구할 수 있는 고객님의 권리를 제한하지 않습니다.

제17조 (개인정보)

개인정보의 취급은 별도로 게재하는 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제18조 (약관의 변경)

본 약관은 일본 민법 제548조의4(정형약관)에 따라 필요한 경우 변경될 수 있습니다. 본 약관을 변경하는 경우, 당사는 효력 발생일과 변경 내용을 본 웹사이트에서 사전에 공지합니다. 효력 발생일 이후에 본 서비스를 이용하거나 견적을 승인한 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다. 각 주문에는 고객님이 해당 주문에 대하여 본 약관에 동의하는 행위 — 견적의 승인, 또는 익스프레스 체크아웃의 경우 주문의 제출 — 시점에 유효한 버전의 본 약관이 적용됩니다.

제19조 (통지)

당사의 통지는 고객이 등록한 이메일 주소로 발송함으로써 유효하게 이루어지며, 통상적으로 도달하여야 할 시점에 도달한 것으로 간주합니다.

제20조 (분리 가능성)

본 약관의 어느 조항이 무효 또는 집행 불능으로 판단되더라도, 나머지 조항의 효력은 영향을 받지 않습니다.

제21조 (준거법 및 관할)

1. 본 약관 및 본 서비스에 관한 계약에는 일본법이 적용됩니다.
2. 본 서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 도쿄지방재판소를 제1심의 전속적 합의관할 법원으로 합니다. 다만 이는 고객의 상거소지법상 강행적 소비자 보호 규정의 적용을 배제하지 않습니다.