자주 묻는 질문
자주 묻는 질문에서는 구매 대행으로 일본에서 쇼핑하는 것에 대해 여행자분들이 가장 많이 묻는 질문에 답합니다: 구매 가능한 상품, 비용, 호텔·로커 배송 방식, 취소 방법 등입니다.
어떻게 주문하나요?
견적 양식에 상품 URL(또는 이름), 수량, 호텔, 희망 수령일을 입력해 주세요. 모든 비용이 포함된 견적과 개인 주문 페이지 링크를 이메일로 보내 드리며, 그 페이지에서 정확한 상품을 확인하고 승인하실 수 있습니다 — 보통 24시간 이내입니다. 승인하고 결제하시기 전까지는 아무것도 구매하지 않습니다.
주문 방법은 두 가지입니다
상품과 가격을 얼마나 알고 계신지에 따라 선택하세요.
어디서 구매하나요?
주로 일본에서 신뢰할 수 있는 대형 판매처 3곳 — 아마존·라쿠텐·요도바시 — 에서 구매해 전해 드립니다. 상품 링크를 보내주시면 이 중 취급하는 곳이 있는 경우 저희가 구매해 배송해 드립니다. 잘 알려지지 않은 사이트에서 찾으신 상품도 같은 제품을 신뢰할 수 있는 정식 판매처에서 구해 드립니다. 그 외 판매처도 상담 가능합니다 — 견적 요청 시 말씀해 주세요. 승인하시기 전까지는 어떠한 요금도 청구되지 않습니다.
결제는 어떻게 하나요?
견적과 함께 보내 드리는 Square 보안 결제 링크를 통해 신용·체크카드로 결제합니다. 저희는 카드 정보를 확인하거나 저장하지 않습니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
지원하는 매장의 재고 상품은 보통 결제 후 호텔 배송까지 2~4영업일입니다. 구하기 어려운 상품은 더 걸릴 수 있으며, 견적에 예상 수령일을 안내드립니다.
호텔 배송은 어떻게 이뤄지나요?
성함으로 호텔 앞으로 소포를 보내고 체류 기간을 표기합니다. 프런트에서 투숙객 소포를 받아 주는지는 호텔에 따라 다릅니다. 확인은 저희에게 맡겨 주세요. '호텔 사전 연락'(+¥1,000)을 추가하시면 구매하기 전에 저희가 일본어로 호텔에 연락해 소포를 보관해 줄 수 있는지 확인합니다. 받을 수 없다고 하면, 구매 전에 코인 로커 수령으로 바꿀지 주문을 취소할지 선택하실 수 있습니다. 체류 중에 도착하도록 여유 있게 주문해 주세요.
배송일은 어떻게 지정하나요?
최단 배송일을 선택하시면 그날부터 3일 이내에 배송해 드립니다(무료). 특정한 날짜에 정확히 배송받고 싶으시면 +¥1,000으로 지정하실 수 있습니다. 지정일에 배송하지 못한 경우(고객님 측 사유에 의한 경우는 제외) ¥1,000을 전액 환불해 드리고 3일 범위 배송으로 전환됩니다. 호텔 수령의 경우, 배송 기간은 체크아웃 전날까지로 한정됩니다.
얼마나 미리 요청할 수 있나요?
체크인 날짜가 요청일로부터 60일 이내인 숙박에 한해 요청을 받고 있습니다. 이렇게 하면 선결제와 구매 시점이 여행일에 가까워져 반품 기한과 재고가 유효한 상태로 유지됩니다. 여행일이 더 먼 경우, 날짜가 가까워지면 다시 요청해 주세요.
주문을 취소할 수 있나요?
견적 요청은 저희가 구매를 시작하기 전까지 언제든 무료로 취소하실 수 있습니다. 익스프레스 체크아웃은 저희가 승인하기 전까지 언제든 무료로 취소하실 수 있습니다. 승인 후·구매 시작 전의 해제는 지급하신 금액에서 저희가 실제로 지출한 비용을 공제한 후 환불합니다. 구매 후 수령 전에는 판매점 규정 범위에서 최선을 다합니다. 상품을 수령하신 후에는 판매점이 반품을 받아 주는 경우에만 취소가 가능하며, 반송비는 고객님 부담입니다(서비스 수수료는 환불되지 않습니다).
반품이나 불량품은 어떻게 하나요?
상품은 정식 판매점에서 새 제품으로 구매해 미개봉 상태의 원래 포장 그대로 배송하며, 영수증을 주문 페이지에 올려 드립니다. 반품·교환은 각 판매점 규정을 따르고 반송비는 고객님 부담입니다. 불량이 있으면 즉시 알려주세요. 판매점 보증에 따라 함께 해결해 드립니다.
구매할 수 없는 것도 있나요?
다음은 취급하지 않습니다: 모든 종류의 의약품, 주류·담배, 그 밖의 연령·허가 제한 품목, 살아 있는 동물, 신선식품, 위험물·금지 품목, 위조품, 재판매 금지 티켓. 애매하면 편하게 물어보세요.
면세 가격으로 살 수 있나요?
아니요. 일본의 면세 쇼핑은 여권을 지참하고 면세 카운터에서 직접 구매하는 경우에만 적용됩니다. 저희는 세금 포함 정가로 구매합니다.
아직 일본에 없는데, 미리 주문할 수 있나요?
네 — 그게 가장 좋습니다. 여행 전에 주문하시고 체크인 날짜와 호텔을 알려 주세요. 도착하실 때 상품이 기다리고 있기를 원하시면 '호텔 사전 연락'(+¥1,000)을 추가해 주세요. 구매하기 전에 저희가 호텔에 보관이 가능한지 확인합니다.
영수증을 받을 수 있나요?
네 — 세 가지 서류입니다. 판매점 영수증은 상품과 함께 오며(주문 페이지에도 표시) 대신 구매한 상품 거래의 증빙이 됩니다. Square가 카드 결제 영수증을 이메일로 보내 드리고, 주문 페이지에는 전체 수수료 내역이 표시됩니다. 저희는 고객님의 대리인으로서 구매하므로, 상품의 매매 계약은 고객님과 판매점 사이에 성립합니다.
먼저 대략적인 금액을 확인하세요
예상 금액 계산
상품 판매가를 입력하면 대략적인 합계가 나옵니다. 어디까지나 참고용이며, 정확한 금액은 결제 전 견적에서 확정됩니다.
| 상품 가격 | — |
| 대행 수수료 (10%+¥1,000) | — |
| 배송비 | — |
| 예상 합계 | — |
어디까지나 예상 금액입니다. 실제 금액은 상품에 따라 달라지며, 결제 전 저희가 견적으로 확정합니다.
상품 URL을 직접 입력하지 않으시면 품목당 +¥1,000의 상품 찾기 수수료가 적용됩니다.