Syarat dan Ketentuan

Pasal 1 (Penerapan)

1. Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat ini") menetapkan ketentuan penggunaan layanan agen pembelian "Soracross" ("Layanan") yang disediakan oleh pelaku usaha yang diidentifikasi dalam Pengungkapan Transaksi Komersial yang dipublikasikan di situs web ini (nama dagang: Soracross; "kami").
2. Dengan mengirimkan permintaan penawaran atau menyetujui suatu penawaran, Anda ("Pelanggan", "Anda") dianggap telah menyetujui Syarat ini.
3. Naskah otoritatif Syarat ini adalah versi bahasa Inggris. Versi dalam bahasa lain merupakan terjemahan referensi; apabila terdapat perbedaan penafsiran, versi bahasa Inggris yang berlaku.

Pasal 2 (Sifat Layanan — Agen Pembelian)

1. Layanan ini merupakan layanan kuasi-mandat (jun-inin) berdasarkan hukum Jepang: atas permintaan Anda, kami membeli produk atas nama Anda dari peritel di Jepang — Amazon.co.jp, Rakuten Ichiba, dan Yodobashi Camera ("Peritel yang Didukung") — dan mengantarkannya ke lokasi penerimaan yang Anda tentukan di dalam wilayah Jepang.
2. Kontrak jual beli untuk setiap produk terbentuk antara Anda dan peritel. Kami bukan penjual produk dan tidak memperoleh kepemilikan produk untuk kepentingan kami sendiri.
3. Sebagai bukti pembelian, kami menunjukkan kepada Anda struk atau bukti setara yang diterbitkan oleh peritel.

Pasal 3 (Persyaratan Pengguna)

1. Layanan ini hanya tersedia bagi orang yang berusia 18 tahun ke atas.
2. Layanan ini ditujukan bagi pengunjung Jepang yang tempat tinggal utamanya berada di luar Jepang (bukan penduduk Jepang). Orang yang bertempat tinggal di Jepang tidak dapat menggunakan Layanan ini.
3. Anda wajib memiliki alamat email yang dapat dihubungi di Jepang selama periode penerimaan yang Anda rencanakan, dan wajib memberikan informasi yang akurat.
4. Kami dapat menolak penggunaan Layanan oleh siapa pun yang sebelumnya pernah melanggar Syarat ini atau yang secara wajar kami anggap tidak sesuai.

Pasal 4 (Permintaan Penawaran dan Penawaran)

1. Anda meminta penawaran dengan menyebutkan URL atau deskripsi produk, jumlah, cara penerimaan, dan tanggal yang diinginkan. Pengiriman permintaan penawaran tidak membentuk kontrak.
2. Setelah meninjau permintaan Anda, kami akan mengirimkan penawaran yang mencantumkan rincian dan total dari: harga produk (biaya aktual), biaya layanan kami, dan biaya terkait pengantaran. Kami dapat menolak menerbitkan penawaran (menolak penugasan) tanpa menyebutkan alasan.
3. Penawaran berlaku selama 30 hari sejak diterbitkan. Setelah periode ini penawaran gugur secara otomatis, dan harga dapat berubah melalui penawaran ulang.

Pasal 5 (Terbentuknya Kontrak; Penetapan Jumlah Total)

1. Kontrak Layanan terbentuk, berdasarkan ketentuan penawaran tersebut, pada saat Anda menyetujui penawaran di halaman pesanan Anda.
2. Jumlah total pada saat persetujuan menjadi jumlah tetap dan tidak akan berubah setelahnya (kecuali sebagaimana diatur dalam Pasal 7 ayat 3). Kami mencatat tanggal dan waktu persetujuan Anda serta versi Syarat ini yang berlaku pada saat itu.
3. Apabila seorang di bawah umur secara keliru menyetujui suatu penawaran, kontrak dapat dibatalkan jika tidak ada persetujuan dari perwakilan hukumnya; segala kerugian yang timbul apabila pernyataan dalam Pasal 3 ayat 1 ternyata tidak benar menjadi tanggungan Anda.

Pasal 6 (Pembayaran)

1. Pembayaran hanya dilakukan dengan kartu, melalui tautan pembayaran yang di-hosting oleh Square, Inc. dan diterbitkan setelah persetujuan Anda. Kami tidak menerima maupun menyimpan detail kartu Anda.
2. Pembayaran jatuh tempo dalam 48 jam sejak persetujuan. Apabila pembayaran tidak terkonfirmasi dalam periode ini, kontrak gugur secara otomatis.
3. Dari jumlah total, bagian yang setara dengan harga produk diterima sebagai pembayaran di muka atas biaya yang diperlukan untuk melaksanakan mandat (Pasal 649 KUH Perdata Jepang (Civil Code of Japan)).
4. Nilai tukar mata uang dan biaya transaksi internasional yang dikenakan oleh penerbit kartu Anda menjadi tanggungan Anda.

Pasal 7 (Komposisi Harga; Penyelesaian)

1. Jumlah total terdiri atas: (a) harga produk (harga jual peritel — biaya aktual); (b) biaya layanan kami; dan (c) biaya terkait pengantaran.
2. Imbalan kami hanya terdiri atas butir (b) dan (c). Kami tidak mengambil margin atas butir (a), dan kami membuktikannya dengan menunjukkan struk pembelian.
3. Apabila, setelah persetujuan, harga jual peritel melebihi jumlah penawaran, kelebihan tersebut kami tanggung (Anda tidak akan ditagih tambahan apa pun). Namun, apabila kelebihannya substansial, kami dapat mengakhiri kontrak berdasarkan Pasal 8 ayat 3.
4. Apabila, setelah persetujuan, harga jual peritel turun di bawah jumlah penawaran, total yang telah ditetapkan tetap tidak berubah. Anda setuju bahwa selisih tersebut dibayarkan sebagai bagian dari imbalan Layanan (karena kami mengungkapkan struk pembelian, harga pembelian yang sebenarnya selalu dapat diverifikasi).

Pasal 8 (Pelaksanaan Pembelian)

1. Setelah mengonfirmasi pembayaran, kami akan melaksanakan pembelian dari Peritel yang Didukung dalam jangka waktu yang wajar.
2. Apabila produk yang ditentukan tidak tersedia, kami dapat mengusulkan produk pengganti yang setara. Apabila Anda tidak menerima produk pengganti tersebut, kami akan mengakhiri kontrak dan mengembalikan seluruh dana.
3. Apabila pelaksanaan menjadi sulit karena kehabisan stok, pergerakan harga yang signifikan, penolakan pesanan oleh peritel, atau sebab lain yang tidak dapat diatribusikan kepada kami, kami dapat mengakhiri kontrak dan mengembalikan seluruh dana. Dalam hal itu, kami tidak menanggung tanggung jawab apa pun di luar pengembalian dana tersebut.

Pasal 9 (Penerimaan)

1. Penerimaan dilakukan dengan salah satu cara berikut: (a) pengantaran ke hotel Anda (ditujukan atas nama Anda); atau (b) pengambilan di loker koin atau fasilitas serupa yang kami tentukan (dengan kode pengambilan yang diberitahukan di halaman pesanan Anda).
2. Ketersediaan dan lokasi pengambilan di loker ditetapkan dalam penawaran. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena Anda membagikan kode pengambilan kepada pihak ketiga.
3. Anda wajib segera mengonfirmasi penerimaan di halaman pesanan Anda setelah menerima produk. Penerimaan dianggap telah terjadi apabila 14 hari telah berlalu sejak tanggal bukti pengantaran terkonfirmasi.
4. Apabila penerimaan tidak dapat diselesaikan karena alasan yang dapat diatribusikan kepada Anda (nama hotel keliru, sudah check-out, lewatnya batas waktu pengambilan, dsb.), biaya aktual pengantaran ulang atau pengaturan ulang menjadi tanggungan Anda. Apabila produk dikembalikan atau dimusnahkan karena masa penyimpanan loker berakhir, kami tidak berkewajiban memberikan pengembalian dana.

Pasal 10 (Pembatalan dan Pengembalian Dana)

1. Pembatalan ditangani sesuai dengan tahap pesanan, sebagai berikut (sama dengan kebijakan pembatalan yang kami publikasikan):

• (a) Sebelum kami melaksanakan pembelian: gratis. Apabila Anda sudah membayar, kami mengembalikan seluruh dana.
• (b) Setelah pembelian dan sebelum penerimaan: kami akan menangani dengan itikad baik dalam batas kebijakan pengembalian barang peritel. Apabila peritel menerima pengembalian barang, kami mengembalikan harga produk dikurangi biaya yang ditetapkan peritel dan ongkos kirim balik; biaya layanan kami tidak dikembalikan. Apabila peritel tidak menerima pengembalian barang, pengembalian dana tidak dapat dilakukan (produk akan tetap diantarkan kepada Anda).
• (c) Setelah penerimaan: hanya dimungkinkan apabila peritel menerima pengembalian barang. Dalam hal ini, biaya penanganan sebesar 20% dari harga produk, ditambah ongkos kirim balik, menjadi tanggungan Anda.

2. Pengembalian dana pada prinsipnya hanya dilakukan ke kartu semula (melalui Square). Kami tidak melakukan pengembalian dana secara tunai maupun melalui transfer bank.

3. Karena Layanan ini merupakan penjualan jarak jauh (mail-order), ketentuan cooling-off berdasarkan Undang-Undang Transaksi Komersial Tertentu Jepang (特定商取引法) tidak berlaku. Pembatalan diatur oleh Pasal ini.

4. Jumlah yang setara dengan biaya yang dikenakan oleh perusahaan kartu atau pemroses pembayaran sehubungan dengan suatu pengembalian dana, serta kerugian akibat pergerakan nilai tukar, tidak dikompensasi.

Pasal 11 (Produk yang Tidak Kami Tangani)

1. Kami tidak menangani produk-produk berikut. Apabila salah satunya ternyata terlibat, kami dapat menolak penawaran atau mengakhiri kontrak (dengan pengembalian dana penuh untuk jumlah yang belum dibelanjakan untuk pembelian):

• (1) Obat-obatan dalam bentuk apa pun (termasuk obat resep, obat yang memerlukan bimbingan apoteker, dan obat bebas);
• (2) Minuman beralkohol dan tembakau (kami tidak dapat melakukan verifikasi usia, sehingga sama sekali tidak ditangani);
• (3) Barang yang penjualan, kepemilikan, atau pengalihannya dibatasi oleh hukum (senjata api, senjata tajam, bahan berbahaya, dsb.);
• (4) Tiket pertunjukan tertentu yang tunduk pada Undang-Undang Pencegahan Penjualan Kembali Tiket Secara Tidak Sah Jepang (Ticket Unauthorized Resale Prevention Act);
• (5) Makanan segar, barang yang harus disimpan dingin atau beku, serta hewan atau tumbuhan hidup;
• (6) Produk yang pembeliannya memerlukan tindakan yang bertentangan dengan syarat penggunaan atau ketentuan penjualan peritel (termasuk penghindaran batas jumlah pembelian per pelanggan);
• (7) Produk lain apa pun yang secara wajar kami anggap tidak pantas.

2. Anda bertanggung jawab untuk memastikan, atas risiko Anda sendiri, pembatasan ekspor/impor, bea masuk, dan persyaratan karantina yang berlaku saat membawa produk yang dibeli ke luar Jepang. Penyerahan berdasarkan Layanan ini selesai di dalam wilayah Jepang, dan kami tidak menerima tanggung jawab atas hal-hal yang timbul setelah keberangkatan Anda.

Pasal 12 (Tanggung Jawab atas Produk)

1. Karena kami bukan penjual produk, kami tidak memberikan jaminan apa pun atas kualitas, kinerja, atau kesesuaian produk untuk tujuan tertentu. Ketidaksesuaian produk, cacat awal, penarikan kembali (recall), dan hal-hal serupa diatur oleh kebijakan peritel atau produsen (kami akan bekerja sama dalam batas yang wajar, misalnya dengan memberikan informasi kontak).
2. Apabila terdapat kesalahan dalam pelaksanaan pembelian oleh kami (misalnya membeli produk yang berbeda dari yang ditentukan), kami akan, atas biaya kami, membeli ulang produk yang benar atau mengembalikan dana untuk bagian yang bersangkutan. Hal ini merupakan keseluruhan tanggung jawab kami atas kesalahan tersebut.
3. Ongkos kirim dan biaya serupa untuk pengembalian atau penukaran barang mengikuti ketentuan Pasal 10 ayat 1.

Pasal 13 (Bukti dan Catatan)

1. Kami menampilkan struk pembelian, foto produk, dan bukti serupa di halaman pesanan Anda, dan menyimpannya sebagai catatan transaksi paling lama 1 tahun.
2. Anda menyetujui penggunaan bukti dan catatan transaksi tersebut oleh kami untuk menangani sengketa pembayaran (chargeback), mencegah penipuan, dan mematuhi hukum.

Pasal 14 (Perbuatan yang Dilarang)

Anda dilarang melakukan hal-hal berikut: memberikan informasi palsu; menggunakan kartu pembayaran secara curang; melakukan pemesanan dalam jumlah besar dengan menyembunyikan tujuan penjualan kembali; melanggar hak, atau menimbulkan gangguan terhadap, kami atau pihak ketiga mana pun; mengganggu pengoperasian Layanan; atau merupakan bagian dari, atau terlibat dengan, kekuatan antisosial (kejahatan terorganisasi).

Pasal 15 (Pengakhiran oleh Kami)

Apabila Anda melanggar Syarat ini atau termasuk dalam ketentuan Pasal sebelumnya, kami dapat mengakhiri kontrak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Dalam hal itu, pengembalian dana terbatas pada biaya aktual harga produk yang belum dibelanjakan untuk pembelian; biaya layanan dan biaya terkait pengantaran tidak dikembalikan.

Pasal 16 (Penafian; Pembatasan Tanggung Jawab)

1. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidakmungkinan pelaksanaan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, gangguan sistem komunikasi, pembayaran, atau logistik, serta kehabisan stok atau keterlambatan pengiriman di pihak peritel.
2. Apabila kami bertanggung jawab atas ganti rugi, tanggung jawab kami terbatas pada kerugian biasa dan langsung yang benar-benar terjadi, dengan batas maksimum sebesar jumlah yang Anda bayarkan untuk pesanan yang bersangkutan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan atau biaya perubahan rencana perjalanan.
3. Pembatasan pada ayat sebelumnya tidak berlaku dalam hal kesengajaan atau kelalaian berat kami, atau apabila pembatasan tersebut tidak diperbolehkan berdasarkan Undang-Undang Kontrak Konsumen Jepang (Consumer Contract Act of Japan) atau hukum memaksa lainnya.

Pasal 17 (Informasi Pribadi)

Penanganan informasi pribadi diatur oleh Kebijakan Privasi kami yang dipublikasikan secara terpisah.

Pasal 18 (Perubahan Syarat ini)

Syarat ini dapat diubah apabila diperlukan, sesuai dengan Pasal 548-4 KUH Perdata Jepang (ketentuan mengenai syarat baku kontrak). Apabila kami mengubah Syarat ini, kami akan mengumumkan tanggal berlaku dan isi perubahan di situs web ini terlebih dahulu. Penggunaan Layanan oleh Anda, atau persetujuan Anda atas suatu penawaran, setelah tanggal berlaku merupakan persetujuan terhadap Syarat yang telah diubah. Setiap pesanan diatur oleh versi Syarat ini yang berlaku pada saat persetujuannya.

Pasal 19 (Pemberitahuan)

Pemberitahuan dari kami dianggap sah apabila dikirim ke alamat email yang Anda daftarkan, dan dianggap telah sampai pada waktu pemberitahuan tersebut lazimnya sampai.

Pasal 20 (Keterpisahan)

Apabila ada ketentuan dalam Syarat ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, keabsahan ketentuan lainnya tidak terpengaruh.

Pasal 21 (Hukum yang Mengatur; Yurisdiksi)

1. Syarat ini, dan setiap kontrak yang berkaitan dengan Layanan, diatur oleh hukum Jepang.
2. Pengadilan Distrik Tokyo memiliki yurisdiksi eksklusif sebagai pengadilan tingkat pertama atas setiap sengketa yang timbul sehubungan dengan Layanan; dengan ketentuan bahwa hal ini tidak menghalangi penerapan aturan perlindungan konsumen yang bersifat memaksa dari hukum tempat kediaman tetap Anda.