Pertanyaan yang sering diajukan

Isi formulir penawaran dengan URL produk (atau nama), jumlah, hotel Anda, dan tanggal penerimaan yang diinginkan. Kami membalas lewat email dengan penawaran menyeluruh dan tautan ke halaman pesanan pribadi Anda, tempat Anda bisa memeriksa produk secara tepat dan menyetujuinya — biasanya dalam 24 jam. Tidak ada yang dibeli sampai Anda menyetujui dan membayar.

Kami membeli terutama dari tiga peritel besar Jepang yang paling tepercaya — Amazon Japan, Rakuten, dan Yodobashi. Kirim tautan produk mana pun: jika tersedia di salah satu toko ini, kami membelinya di sana dan mengantarkannya kepada Anda. Jadi meskipun Anda menemukannya di situs yang kurang dikenal, kami mengambil produk yang sama dari peritel tepercaya. Toko lain juga mungkin bisa — tanyakan saja di permintaan penawaran Anda dan kami akan memberi tahu Anda. Anda tidak pernah ditagih sampai Anda menyetujui penawaran.

Dengan kartu kredit atau debit melalui tautan pembayaran Square yang aman, yang kami kirim bersama penawaran Anda. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan detail kartu Anda.

Untuk barang yang tersedia di toko yang kami dukung, biasanya 2–4 hari kerja dari pembayaran hingga tiba di hotel. Barang yang sulit didapat bisa lebih lama — penawaran Anda mencantumkan perkiraan tanggal penerimaan.

Kami menuliskan paket atas nama Anda di hotel, disertai tanggal menginap. Apakah resepsionis mau menerima paket tamu tergantung hotelnya — biar kami yang menanyakannya. Dengan pemberitahuan ke resepsionis (+¥1.000), kami menghubungi hotel dalam bahasa Jepang sebelum kami membeli untuk memastikan paket Anda bisa disimpan; jika tidak bisa, Anda memilih antara beralih ke ambil di loker koin atau membatalkan pesanan, sebelum barang dibeli. Pesanlah cukup awal agar tiba selama masa menginap.

Pilih tanggal pengantaran tercepat Anda, lalu kami mengantar dalam jendela 3 hari sejak tanggal itu (gratis). Anda juga bisa memilih pengantaran tanggal pasti dengan +¥1.000. Jika kami tidak dapat memenuhi tanggal pasti, ¥1.000 dikembalikan penuh dan pengantaran beralih ke jendela 3 hari, kecuali kegagalan tersebut disebabkan oleh Anda. Untuk pengantaran ke hotel, rentang pengantaran berakhir paling lambat sehari sebelum check-out Anda.

Kami menerima permintaan untuk masa menginap yang tanggal check-in-nya jatuh dalam 60 hari sejak permintaan diajukan. Hal ini menjaga uang muka dan pembelian kami tetap dekat dengan perjalanan Anda, sehingga masa pengembalian barang dan ketersediaan stok tetap berlaku. Jika perjalanan Anda masih jauh, silakan ajukan kembali saat mendekati tanggalnya.

Untuk permintaan penawaran: gratis dibatalkan kapan saja sebelum kami membeli. Untuk Express checkout: gratis dibatalkan kapan saja sebelum kami menyetujui pesanan Anda. Pembatalan setelah persetujuan kami dan sebelum kami membeli tetap dimungkinkan, tetapi kami mengembalikan jumlah yang telah Anda bayarkan dikurangi biaya yang benar-benar kami keluarkan; setelah pembelian dan sebelum diterima, kami berupaya sebaik mungkin dalam batas kebijakan toko. Setelah Anda menerima barang, pembatalan hanya mungkin jika toko menerima pengembalian — ongkos kirim balik ditanggung Anda, dan biaya layanan kami tidak dikembalikan.

Barang dibeli baru dari toko resmi dan diantar tersegel dalam kemasan aslinya, dengan struk yang ditampilkan di halaman pesanan Anda. Pengembalian dan penukaran mengikuti kebijakan masing-masing toko, dan ongkos kirim balik ditanggung pelanggan. Jika ada yang cacat, segera hubungi kami dan kami akan mengurusnya dengan toko sesuai garansi mereka.

Kami tidak menangani: obat-obatan atau produk farmasi jenis apa pun, alkohol dan tembakau, barang lain yang dibatasi usia atau izin, hewan hidup, makanan segar, barang berbahaya atau terlarang, barang palsu, dan tiket yang dilarang dijual kembali. Jika ragu, tanyakan saja.

Tidak. Belanja bebas pajak di Jepang hanya berlaku untuk pembelian yang Anda lakukan sendiri di konter bebas pajak dengan paspor Anda. Kami membeli pada harga eceran normal termasuk pajak.

Ya — itu cara terbaik. Pesan sebelum perjalanan dan beri tahu tanggal check-in serta hotel Anda. Jika ingin barang sudah menunggu saat Anda tiba, tambahkan pemberitahuan ke resepsionis (+¥1.000): sebelum kami membeli, kami memastikan ke hotel bahwa barang Anda bisa disimpan.

Ya — tiga dokumen. Struk toko datang bersama barang Anda (dan muncul di halaman pesanan) sebagai bukti pembelian barang atas nama Anda; Square mengirim email struk pembayaran untuk tagihan kartu; dan halaman pesanan Anda menampilkan rincian biaya lengkap. Karena kami membeli sebagai perwakilan Anda, kontrak jual beli barang terjadi antara Anda dan toko.