This page contains the disclosure required under the Act on Specified Commercial Transactions of Japan (特定商取引法) for the Soracross service — the mail-order sale of a purchase agency (personal shopping) service. This English text is provided for convenience; the Japanese statutory original appears at the bottom of this page.
| Service provider | 菅原竹仁（Takehito Sugawara） (Soracross) |
|---|---|
| Person responsible for operations | 菅原竹仁（Takehito Sugawara） |
| Address | 〒150-0044 東京都渋谷区円山町5番3号 MIEUX渋谷ビル8階（MIEUX Shibuya Bldg. 8F, 5-3 Maruyamacho, Shibuya-ku, Tokyo 150-0044, Japan） |
| Phone number | 070-8520-5397（+81-70-8520-5397） |
| Email address | hello@soracross.com (inquiries are received via the contact form) |
| Website | https://soracross.com |
| Price of the service | Presented in an individual quote. Breakdown: (1) product cost (the amount you agree to in the quote) — if the price we actually pay is lower than the quoted amount, the difference is paid to us as part of the consideration for the Service, and we show you the proof of purchase (the retailer’s receipt or order confirmation); (2) agency service fee — 10% of the total product cost plus a ¥1,000 handling fee per order, inclusive of payment processing costs; (3) high-value handling — an additional 5% on the portion of the total product cost exceeding ¥10,000; (4) item sourcing fee — ¥1,000 per item for which the customer does not provide a product URL; (5) delivery-related costs — from ¥1,000 (locker pickup +¥1,000, hotel pre-notification +¥1,000, etc.; fixed in the quote according to the pickup method); (6) exact-date delivery option — +¥1,000 per order (if we miss the exact date for reasons not attributable to you, the ¥1,000 exact-date fee is refunded in full and delivery switches to the 3-day window). The hotel pre-notification fee is normally optional, but it becomes mandatory when you choose a hotel delivery arriving 4 or more days before your check-in date (we contact the hotel to confirm it will hold the parcel). If you selected hotel pre-notification and hotel delivery does not go ahead for reasons not on your side, this ¥1,000 is refunded. |
| Costs other than the service price | International transaction fees and currency-conversion differences charged by your card issuer; return shipping in the case of returns (Terms Article 10). Actual costs where pickup could not be completed: whether this is for reasons attributable to you or for other reasons not attributable to us, you bear the actual costs of redelivery or of switching your pickup method (Terms of Service Article 9.4(i) and (iii); Article 650 of the Civil Code of Japan). The same applies to the actual costs where we deliver the products because we cannot return them to the retailer after we have terminated the contract (Terms of Service Article 15.3), and to the actual costs where, at your request, we deliver the products to you again while you are still in Japan after they were returned because a locker retention period expired (Terms of Service Article 9.4(i) or (iii); in this case the product cost is not refunded). We tell you the amount each time and deliver after we confirm your payment. We cannot extend a retention period set by the locker operator; if products are returned because the period expired, we refund only the product cost, and the delivery fee and our service fee are not refunded. |
| Payment method | Credit card. In the standard quote flow, you pay via a secure payment link issued by Square, Inc. after your quote is approved. For Express Checkout, the card is entered directly on our own order page (Apple Pay and Google Pay are also supported). In either case, your card issuer may require identity verification (3-D Secure). Payments are processed by Square, Inc.; we do not receive or store your card number. For an order placed through an AI assistant, the card is entered in the card field on our AI order form (Apple Pay and Google Pay are not available). |
| Time of payment | Within 48 hours after approval of the quote (advance payment). For Express Checkout, a card authorization (temporary hold) is placed when you submit your request, and the displayed amount is charged when we approve your order (nothing is charged at submission). For an order placed through an AI assistant, a card authorization (temporary hold) is placed when the draft order is sent from the AI order form. Nothing is charged until you place the order on your order page and we approve it; we then charge the total amount of the order as you placed it. If the order is not placed by the deadline shown (no later than 48 hours after the hold), the hold is released automatically and nothing is charged. |
| Time of provision of the service | After payment is confirmed, we purchase and deliver the products, aiming at the expected pickup date stated in the quote (subject to stock availability and logistics conditions). We accept requests only for stays whose check-in date is within 60 days of the date of submission (we may set an earlier cut-off date, which is shown on the request form). For an order placed through an AI assistant with delivery to an address in Japan other than a hotel or locker, we usually purchase the products within 1 to 2 business days after we approve the order, and they are delivered according to the retailer’s shipping schedule; a delivery date cannot be specified (in this case the check-in date limit above does not apply). |
| Cancellation and refunds (return policy) | (1) Before we execute the purchase: free of charge (full refund). (2) After purchase and before receipt: handled within the scope of the retailer’s return policy (return shipping and similar costs borne by the customer; our service fee is not refunded). (3) After receipt: possible only where the retailer accepts the return; return shipping is borne by the customer, and our service fee is not refunded. See Terms of Service Article 10 for details. As this is a mail-order (distance) sale, the cooling-off regime does not apply. For Express Checkout, you may cancel free of charge until we approve your order (the hold is released). After our approval, (1) no longer applies. If you cancel before we execute the purchase, we refund what you paid less costs we have actually incurred; after we execute the purchase, (2) and (3) above apply. For an order through an AI assistant, you can cancel free of charge until we approve it, whether before or after you place it (the hold is released). After our approval, the rules for Express Checkout above apply. |
| Orders placed through an AI assistant | The price is the total shown on the AI order form and on your order page (fees are calculated as in "Price of the service" above). Orders are accepted only if the total, including fees and delivery-related costs (and any additional charge after the order is placed), is ¥100,000 or less. The order must be placed on your order page by the deadline shown there (no later than 48 hours after the card hold). If the retailer’s price is higher than the price in the order, we do not change the amount: we release the hold and ask you to place a new order. If it is the same or lower, the total amount of the order as you placed it is charged. Whether to approve an order is for us to decide. The following conditions also apply, depending on the delivery destination. (1) Delivery to a hotel or pickup locker in Japan (customers visiting Japan): the delivery date can be no earlier than 5 days after the day of the order. (2) Delivery to an address in Japan other than a hotel or locker (customers residing in Japan; Terms of Service Article 5-3): the recipient must be the customer placing the order. Only products that the retailer sells as new are handled; items on flea-market or other consumer-to-consumer marketplaces, second-hand items, items listed by individuals and products requiring installation work are not handled. We purchase the products after we approve the order, and the retailer delivers them directly to your address; a delivery date or time cannot be specified, and delivery follows the retailer’s shipping schedule (an estimate is shown on your order page). Delivery-related costs are a flat ¥1,000, with no surcharge for locker pickup, hotel pre-notification or an exact delivery date. If we find that the retailer does not ship to that address, we do not approve the order and release the hold. For such an order, the Japanese version of the Terms of Service is the authoritative text. |
| Product defects and non-conformity | The sales contract for each product is formed between the customer and the retailer, so product defects are governed by the policies of the retailer or manufacturer (we cooperate to a reasonable extent). |
| System requirements | Use of the Service requires an email-receiving environment and a web browser. |
Soracross is a purchase agency (personal shopping) service; we are not the seller of the products (Terms of Service Article 2).
Japanese original (日本語原文)
特定商取引法に基づく表記
本ページは、購入代行（役務）のインターネット通信販売に係る、特定商取引法第11条に基づく表示です。
| 役務提供事業者 | 菅原竹仁（Takehito Sugawara） (Soracross) |
|---|---|
| 運営責任者 | 菅原竹仁（Takehito Sugawara） |
| 所在地 | 〒150-0044 東京都渋谷区円山町5番3号 MIEUX渋谷ビル8階（MIEUX Shibuya Bldg. 8F, 5-3 Maruyamacho, Shibuya-ku, Tokyo 150-0044, Japan） |
| 電話番号 | 070-8520-5397（+81-70-8520-5397） |
| メールアドレス | hello@soracross.com（お問い合わせはコンタクトフォームで承ります） |
| ウェブサイト | https://soracross.com |
| 役務の対価 | 個別の見積りにより提示します。内訳: ①商品代金（見積もりでお客様と合意した金額。実際の購入価格が見積もりを下回った場合、その差額はサービスの対価の一部として当社が受け取ります。購入の証（販売店のレシートまたは注文確認）をお見せします。）②代行手数料（商品代金合計の10%＋事務手数料1,000円/注文。決済コストを含む）③高額お取り扱い（商品代金合計が10,000円を超えた場合、超過分に対して+5%）④商品お探し料（お客様が商品URLをご入力にならない行につき+1,000円/品）⑤配送関連費用（1,000円〜。ロッカー受取+1,000円、ホテル事前連絡+1,000円等、受取方法により見積りで確定）⑥お届け日のピンポイント指定（+1,000円/注文。指定日にお届けできなかった場合（お客様側の事由による場合を除く）は、指定日オプション料金（1,000円）を返金のうえ、3日枠でのお届けに切替）。なお、ホテルへの事前連絡（+¥1,000）は通常は任意ですが、チェックイン日の4日以上前に到着するホテルお届けをお選びの場合は必須となります（当社がホテルに連絡し、荷物をお預かりいただけるかを確認するため）。事前連絡オプションを選んでいて、お客様側の事由によらずホテルお届けが成立しなかった場合は、この¥1,000を返金します。 |
| 対価以外に必要な費用 | カード発行会社の海外利用手数料・外貨換算差額／返品時の返送料（利用規約第10条）。受け取りができなかった場合の実費: お客様に帰責する事由による場合、および当社に帰責しない事由による場合に、再配達またはお受け取り方法の切替に要した実費（利用規約第9条4項(i)(iii)・民法650条）をご負担いただきます。当社が契約を解除した後、商品を販売店に返品できないためお届けする場合の実費（同第15条3項）、およびロッカーの保管期限切れで返送された後にご希望によりご滞在中に改めてお届けする場合の実費（同第9条4項(i)または(iii)・この場合は商品代金を返金しません）も同様です。金額はその都度お知らせし、お支払いの確認後にお届けします。ロッカー事業者が定める保管期限を当社が延長することはできず、期限切れで返送された場合は商品代金のみ返金し、配送料とサービス料は返金しません。 |
| 支払方法 | クレジットカード。通常のお見積もりでは、承認後にSquare, Inc.が発行する安全な決済リンクからお支払いいただきます。エクスプレスチェックアウトでは、当サイトの注文ページでカードをご入力いただきます（Apple Pay・Google Payにも対応）。いずれの場合も、カード会社による本人認証（3Dセキュア）を求められる場合があります。決済はSquare, Inc.が処理し、当社はカード番号を受け取らず保存しません。AIアシスタントを通じたご注文では、当サイトのAI注文フォームのカード欄でカードをご入力いただきます（Apple Pay・Google Payは使えません）。 |
| 支払時期 | 見積り承認後48時間以内（前払い）。エクスプレスチェックアウトの場合は、ご依頼の送信時にカードの与信枠を仮押さえし、当社がご注文を承認した時点で表示金額を請求します（送信時点では請求しません）。AIアシスタントを通じたご注文では、AI注文フォームから送られた時点でカードを仮押さえします。お客様が注文ページでご注文いただき、当社がご注文を承認するまで、請求しません。承認したときに、ご注文いただいた合計額を請求します。表示した期限（仮押さえから48時間以内）までにご注文がない場合は、仮押さえを自動で解除し、請求しません。 |
| 役務の提供時期 | 入金確認後、見積りに記載の受取予定日を目安に商品を購入・お届けします（在庫状況・物流事情により前後することがあります）。ご依頼は、チェックイン日が提出日から60日以内のご滞在に限ります（受付最終日を別途定めた場合は、見積もりフォームに表示します）。AIアシスタントを通じたご注文で日本国内の住所（ホテル・ロッカー以外）へのお届けをお選びの場合は、当社がご注文を承認した後、通常1〜2営業日以内に商品を購入し、販売店の発送予定に従ってお届けします。お届けの日付は指定できません（この場合、上のチェックイン日の制限は適用しません）。 |
| キャンセル・返金（返品特約） | ①当社の購入実行前: 無料（全額返金）。②購入後〜受領前: 小売店の返品規定の範囲で対応します（返送料等はお客様負担・サービス手数料は返金しません）。③受領後: 小売店が返品を受け付ける場合に限り可能です。返送料はお客様が負担します（サービス手数料は返金しません）。詳細は利用規約第10条。通信販売のためクーリング・オフの適用はありません。エクスプレスチェックアウトの場合、当社の承認前は無料で取り消せます（仮押さえは解除されます）。当社が承認した後は①の無料キャンセルは適用されません。当社が購入を実行する前の取り消しは、お支払い額から当社が実際に支出した費用を差し引いて返金し、購入を実行した後は②③の扱いになります。AIアシスタントを通じたご注文は、ご注文の前後を問わず、当社が承認するまでは無料で取り消せます（仮押さえは解除されます）。当社が承認した後は、上のエクスプレスチェックアウトと同じ扱いです。 |
| AIアシスタントを通じたご注文の条件 | 対価は、AI注文フォームと注文ページに表示する合計額です（手数料は上の「役務の対価」と同じ計算）。手数料と配送関連費用（ご注文の後の追加の請求を含む）を含む合計が10万円以下のご注文に限ります。注文ページに表示する期限（仮押さえから48時間以内）までに、注文ページでご注文いただく必要があります。販売店の価格がご注文の価格より高い場合は、金額を改めず、仮押さえを解除して新しいご注文をお願いします。同じか低い場合は、ご注文いただいた合計額を請求します。ご注文を承認するかどうかは当社が判断します。お届け先により、次の条件が加わります。①日本のホテルまたは受け取りロッカーへのお届け（日本を訪れているお客様）: 最短のお届け日はご注文の日から5日後以降です。②日本国内の住所（ホテル・ロッカー以外）へのお届け（日本にお住まいのお客様・利用規約第5条の3）: 受取人はご注文のお客様ご本人に限ります。販売店が新品として販売する商品に限り、フリマ・中古品・個人の出品・設置の工事が要る商品はお取り扱いしません。当社がご注文を承認した後に購入し、販売店からお客様の住所へ直接お届けします。お届けの日時は指定できず、販売店の発送予定に従います（目安は注文ページに表示します）。配送関連費用は1,000円の一律で、ロッカー・ホテル事前連絡・お届け日の指定の加算はありません。販売店がその住所へ発送できないことが分かった場合は、ご注文を承認せず、仮押さえを解除します。このご注文では、日本語版の利用規約を正文とします。 |
| 商品の瑕疵・不適合 | 売買契約は小売店との間に成立するため、商品の不具合は小売店・メーカーの規定によります（当社は合理的範囲で協力します）。 |
| 動作環境 | 本サービスの利用にはメールの受信環境およびウェブブラウザが必要です。 |
Soracross は購入代行サービスであり、商品の売主ではありません（利用規約第2条）。